富德生命人寿打造服务升级 “重疾绿通”创市场口碑

近年来，随着保险行业和大健康、医药、信息科技等产业的发展，围绕保险产业链的上下游布局“健康+保险+医疗”的闭环成为行业发展趋势，也成为众多险企拓展市场的新策略。

为满足客户“健康管理+保险保障+医疗”的一站式综合服务需求，富德生命人寿近年来一方面大力发展健康保障类产品体系，另一方面加大对客户的健康管理力度及医疗服务力度。“重疾绿通”就是其中一项重要的内容。

“重疾绿通”主要内容包括四项就医协助服务：一是门诊预约，可安排指定医院或专家为客户进行诊治；二是住院协调，可安排客户入住病房；三是手术协调，可安排专家为客户手术；四是国内专家二次诊疗，可联系国内顶尖医疗机构和诊疗专家，通过远程诊疗或门诊代诊，为客户获取第二诊疗建议。此项活动一经推出，就受到了广大客户的一致好评。

2018年3月9日，康女士在富德生命人寿保定中支投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额20万元，为自己的身体健康保驾护航。

2021年2月初，康女士因身体不适，到医院进行检查，经过一段时间的检查，诊治，康女士最终被确诊为甲状腺癌。考虑到更好的治疗效果，医生建议康女士选择医疗设施更加优质的医院去治疗，康女士一家选择去北京接受治疗，多日辗转各大医院，但入院治疗始终遥遥无期。就在全家人一筹莫展之时，家属陈先生想到了曾经购买过保险，记得当时工作人员介绍过绿通重疾服务。抱着咨询的态度，陈先生拨打了95535的客服电话，向客户咨询了相关情况。

公司客服立刻联系保定当地，富德生命人寿保定中支了解到此情况之后，第一时间核实康女士保单信息，确定处于绿通服务有效期限内。服务人员立刻联系客户，了解客户情况及目前手中资料，核实到客户手中只有B超报告及病理报告，康女士本人已经在北京接受检查，但入院治疗仍需要等待。

工作人员急客户所急，安抚好客户的情绪后，向客户仔细讲解注意事项及需要提供的资料，并按照公司以前处理此类事情的经验给出了用时最短效率最高的参考意见供客户参考， 2天后公司仍未收到客户的申请资料，工作人员再次联系客户询问是否有其他问题协助处理？陈先生表示康女士已经入院治疗。，通过工作人员的不断沟通，联系，客户切实感受到公司的优质服务，客服人员服务专业高效，一心向客户，让客户投保的安心，服务无忧。

“富及民众，德行天下”，富德生命人寿一直以来秉持以人为本的服务理念，心系客户、诚感天下，愿为每位客户送上优质的保险保障，用富德的真情与关怀，为客户送上优质的服务。（文/李潇）