3.15期间富德生命人寿承德中支推动数字化转型打造服务升级

春暖花开，大地复苏。三月是充满希望的时节，给河北人民带来巨大影响的疫情也有效得到控制，一年一度的3.15国际消费者权益日也即将到来。

3.15国际消费者权益日不仅仅是消费者的节日，更是各行各业经营者的福音，正是有来自各界的力量，才让保险行业不断完善，持续创新，从而更好的回馈社会，造福民众。作为一家有责任心的企业，富德生命人寿承德中支一直秉持“富及民众、德行天下”的核心价值观，在3.15的关键时期打数字化转型，借助线上智能办公，继续为客户提供全方位的服务。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断。富德生命人寿也于近年聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。在3.15期间，承德中支积极推动“富德心服务”，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。“富德心服务”程序分为健康、VIP、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入，这里面客户可以享受预约挂号、在线问诊等多项健康服务；也可通过积分商城获取积分兑换精美礼品，参与“家·恋”四季客户活动；针对VIP客户还可提供查询VIP等级、申请各项VIP服务等多项功能。

3.15期间，为有效保护消费者权益，助力客户理性维权，自3月1日起，承德中支将开展为期两周的3.15维护消费者权益的宣传活动。根据整体部署安排，承德中支组织员工，分成若干小组，走上街头、深入社区，近距离接触客户，在活动现场设立咨询台、宣传展板，向群众发放宣传材料，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务的问题，让社会各界和广大消费者更多关注和了解保险。

进入3月份，为配合3.15期间的活动宣传，承德中支还通过科技赋能，利用现代网络科技，开通了包括24小时报案服务电话95535及微信、官网报案渠道；建立快速绿色理赔通道，对于行动不便的客户，提供上门理赔服务；确认疫情中出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；对因本次疫情导致发生医疗救治、残疾、身故的客户，先予支付赔款等多种综合性措施。

“富及民众、德行天下”。承德中支在本次3.15期间，借助互联网、借助科技手段，让广大客户在抗击疫情的特殊时期，仍能正常享受保险服务，赢得了客户的好评。富德生命承德中支会一直遵循“以人为本、以客为先”的服务理念，用自己的责任和担当，为维护好消费者权益，贡献自己的力量。（文/富德生命人寿承德中支）