爱心服务 情暖客户--富德生命疫情期间与客户真诚相守

进入3月份，燕赵大地已迎来春天的脚步。此时，虽然疫情已得到有效控制，但疫情依然没有结束，在这个特殊的时期，富德生命人寿河北分公司仍然保持着“以人为本、以客为尊”的初心，用爱心服务温暖着每位客户，与他们真诚相伴。

来自河北永年的龚*女士在近期购买了富德生命人寿的一份保险，在3月2日保单后续服务的过程中，富德生命人寿石家庄中支的工作人员发现龚女士的这份保险已临近犹豫期截止日，电话回访迟迟未能成功。工作人员几经周折，通过龚女士的保险代理人了解到，原来春节前龚女士一直在石家庄工作，因防疫需要，她春节假期也未能返回老家与家人团聚，近期随着疫情形势的好转，她就赶回老家探亲，由于龚女士老家较为偏远，在家期间她的手机欠费，一时也没有及时缴纳话费，手机就出现信号暂停的情况，因此也就无法接通保单回访电话。

在了解清楚状况后，工作人员立即向龚*女士手机中进行充值，很快就与她取得了联系。电话中，工作人员告知龚*女士保单承保的进展情况，并一再提醒他，这个时期接听回访电话十分重要性。

可能是长时间处于隔离状态，龚*女士情绪有些不平静，刚开始与工作人员的交流过程中反应比较缺少耐心，不愿意接听回访电话。但在工作人员的耐心沟通中，他慢慢地平复了情绪，同意接听回访电话，逐步地与工作人员进行了深入的交流。在回访过程中，工作人员认真地对保险的相关权益如险种类型、缴费期间、保障期间、保障责任、犹豫期内享有的权益等内容向龚女士进行了详细的讲解，确保龚女士对保单截明的权益内容了解清楚。

在回访的过程中，工作人员还查询到龚女士为富德生命的VIP客户，便及时向她介绍了公司在疫情期间特别推出的24小时在线问诊及电话医生服务，并建议他进行咨询，了解一些医学知识，有利于舒缓焦虑的心情。刘先生愉快地答应了。

在回访结束后，龚女士对公司疫情期间的暖心服务连连称赞，表示非常满意。“富及民众、德行天下下”，在全民抗击疫情的特殊时期，让每一位新单客户了解保险权益是富德生命人寿的追求。疫情未止、爱心在线，富德生命人寿河北分公司贴心的服务始终与广大客户相伴。