“守护安全，畅通消费”--富德生命人寿河北分公司启动“3.15”消费者权益保护宣传月活动

伴随着2021年“3.15消费者权益日”的临近，为更好地向广大金融消费者开展服务、增强风险防范意识、引导科学理性的消费行为、有效地保护消费者的合法权益，3月1日，富德生命人寿河北分公司启动了以“守护安全，畅通消费”为主题的“3.15”消费者权益保护宣传月活动。

分公司总经理室高度重视本次宣传月活动的开展，多次召开专项会议进行工作部署，要求全辖各机构采取多种形式广泛传播金融知识，积极开展保护消费者权益的宣传活动；确持与广大消费者之间沟通渠道的畅通，认真倾听客户的声音、及时解决客户问题；全面排查工作中存在的风险隐患、妥善有效地化解纠纷，切实维护好保险消费者合法权益，不断提升客户的满意度。

本次3.15期间的活动，富德生命人寿河北分公司充分结合当前疫情防控的整体要求，以线上为主、线上线下相结合的方式进行。

在线上方面，借助传统媒体、互联网媒体、手机客户端、E动生命APP、微信公众号、抖音等各类渠道开展保险知识宣传；通过微信公众号、朋友圈，向客户群定向推送专业文章、金融短视频等，站在客户的角度，积极传播正确的金融理念与金融常识；通过流媒体对各类金融案例的讲解，向客户解读消费中存在的陷阱，传授正确的维权方法，引导广大客户理性消费。此外，富德生命人寿河北分公司还通过开展“3.15知识答题”、“以案说险”、“保险知识讲堂”等活动对客户进行风险提示、普及保险知识，教会保险消费者依法维权。

在线下活动中，富德生命人寿河北分公司所辖各机构精心布置职场，营造浓厚的“3.15”活动氛围，在营业大厅、走廊放置展架、悬挂条幅、张贴海报，并在客服大厅放置三折页宣传资料，方便客户进一步了解保险相关知识和权益；公司开通工作热线，安排专人接听3.15期间客户的咨询、投诉等电话，倾听客户的声音，快速解决客户的问题；在条件允许的地区，公司还将组织员工开展走向街头、走向社区、走向乡村，向广大民众发放各类宣传材料，实地开展保险知识普及宣传活动。

相较往年，本次“3.15”消费者权益保护宣传月活动显得尤为不同，由于河北疫情防控的特殊原因，此次活动对富德生命人寿河北分公司的综合实力、服务质量、创新服务能力等方面要求更高。

“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿河北分公司将始终秉承正确的经营理念，勇担社会主体责任，运用多种创新手段，不断提高服务质量和服务水平，有效满足不同客户的服务需求，为每一位客户送上爱心和关怀，让他们感受到来自富德生命人寿的责任与担当。（文/黄东滨）