平安人寿河北分公司衡水中心支公司：平安服务在行动

2021年4月初，平安人寿河北分公司衡水中心支公司运营督导接到客户的服务通知，马上联系客户，客户称自己意外烫伤了，但是住的医院有点问题，因为所在地深县有一个专门治疗烧烫伤的医院，比较专业但是私立医院。了解到这个情况后运营督导查看了一下保单信息，客户是属于宽限期前出险，于是跟理赔部门沟通，说明客户情况，看能否特殊案件特殊申请一下，理赔部门回复说可以让客户递交资料，申请一下。续期督导随即把这个消息告诉了客户，告知客户尽快准备理赔需要的资料。

之后运营督导也一直关心此事，时常询问客户的理赔资料准备的怎么样了，经了解，客户资料准备好了，但是客户还在家里休养，出门不方便，需要上门收取资料，但是客户所在的村离着衡水很远，公交车辆很少，不太方便。运营督导了解后便开车去客户家里收集资料。

因客户的地址离着衡水较远，正值那天下午又遇到了沙尘天气，所以这一路走了很长时间，好在一路奔波到客户那里顺利拿到了资料，客户也很是意外和惊喜，说在这大沙尘的天气还能赶来，实在不易也很感动。

回到公司后运营督导提交了理赔资料，没几天的时间，客户给运营督导打电话，说自己收到了公司的理赔短信，自己也很感动，说没想到公司能给理赔还这么快理赔了，客户很是满意，称这一次的理赔再次增加了自己对平安保险的信任，以后有机会会介绍给周围的亲戚朋友。

这次的理赔虽然是一个特殊案件，但是更彰显了平安人寿理赔的人性化。（金筱）