中国太保 ：车险业务稳健发展 客户经营驱动续保提升显著

2020年，中国太保车险业务紧紧围绕 “对标一流、看齐先进”，聚焦商改深化应对，坚持客户经营，续保驱动发展，推进线上化；坚持品质管控不松懈；加强成本管控，建立成本优势；坚持合规经营，强化风险管控；坚持科技赋能、创新驱动增长。

2020年，中国太保累计实现车险保费收入956.70亿，增速2.6%，领先行业1.94pt；克服综改影响保持业务品质稳定；续保率同比提升5.4pt，进一步推动车险走高质量发展之路。

积极应对疫情和综改

面对突如其来的新冠疫情，中国太保产险全司上下“早部署、早行动、早跟踪、早储备”，坚持“一手抓防疫，一手抓经营”，以发展的“确定”应对未来的“不确定”，始终坚持“有效益，可持续，精细化”的高质量发展要求，不断优化承保理赔服务流程，加快推进电网销平台转型，及时布局线上服务能力建设，服务复工复产工作，准确把握发展节奏，持续优化险种和客户结构，推动车险业务在疫情中平稳发展。

2020年9月19日，车险综合改革正式上线落地。本次综改给行业及各保险公司既是挑战也是机遇。为确保综改平稳过渡，中国太保产险进行全面准备，充分落实车险综合改革相关要求，加强品质管控，优化业务结构，围绕客户经营和平台经营，精准经营，精确管理，不断提升经营水平，推动车险高质量发展。综改后，中国太保车险业务平稳运行，主要指标略优于行业，实现稳健发展。

客户经营驱动续保提升

2020年，中国太保产险推动车险续保由险种经营向客户经营转型，通过渠道融合，提升直营渠道业务占比；通过触客工具和方式改造，升级客户经理制，尝试打通客户数字全旅程，关注客户用车全生命周期经营，通过完善续保客户画像，精准识别客户痛点，精确管理服务断点，推动客户线上化牵引，提升客户线上活跃度及服务满意度；建立了行之有效的客户信息治理体系，客户信息真实性得到实质性提升。

与此同时，中国太保产险深化落实车商全量客经及车非融合项目，实现精细化管理。打造了打通续保各个相关系统的车险续保中枢管理平台 “太好续”，并在各分公司推广使用，大幅度提升续保管理的过程可视化。基本形成了经受实践检验的车险客户续保模式，汇集总分公司优秀经验做法形成RMA与SOP，续保管理科学性有效性大幅度增强。