真心服务 静待花开--富德生命开展线上回访便利客户

保单回访是保险消费过程中的重要环节，是保证客户全面了解保单信息，保护消费者权益的重要手段。传统的保单回访工作主要集中在人工电话回访，这种方式在实际操作过程中存在较多的限制。而新的回访方式，主要是采用互联网技术，通过诸如手机等移动终端，远程进行客户身份识别后，进行数字化信息判断，实现保护消费者权益的新一代技术。

富德生命人寿顺应时代发展潮流，顺利推出保单线上回访功能。这种方式突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，不仅安全系数大幅提升，更为广大客户带来了诸多便利，让客户在投保后真正意义上实现“自由”的回访。

2021年一季度开门红业务高峰期后，富德生命人寿保定中支积累 大量新增的保险客户，及时、高效地对这些客户进行保单回访是有效保障客户权益的重要工作。然而，由于在投保过程中，因各种原因造成的信息失效，给回访工作造成了很大困难。但保定中支的工作人员克服困难，快速解决问题，赢得报客户的赞扬。

客户王大姐在近期购买了一份富德生命人寿的保险，但由于在填写保单过程中，把电话号码录入错误，致使保单回访过程中一直无联系到她。随着时间的流逝，3月30日该保单犹豫期已到了最后一天，工作人员依然没有放弃，经多方联系，终于通过一位与客户接触过的保险代理人与王大姐取得了联系，得到了她的正确联系电话。不料，王大姐此时已经去往外地打工，工作人员耐心向客户说明回访的重要性，一边安抚客户情绪一边跟客户以视频通话的形式，指导她通过线上APP生命云服务操作，进行信息变更，随后，又协助她进行了线上回访，最终办理成功，王大姐的保险顺利生效。当听到电话那端客户开心的笑声时，工作人员心中也由衷地升起了一丝甜蜜。

“以人为本、以客为尊”。线上回访是富德生命人寿推出的一项新的创新服务项目，为广大客户提供了便利，让他们获得了良好的消费体验。保定中支始终把客户放在第一位，愿用贴心的服务切实维护好每位客户的权益，通过不断完善服务体系，与客户一路相伴，共享美好生活。(文/席敬娜)