保护客户权益 富德生命邢台中支全力以赴做好满期工作

2021年是富德生命人寿邢台中支特殊的一年，从步入新年开始的新型冠状病毒肺炎疫情防控，到满期给付的工作高峰，富德生命人寿邢台中支时时刻刻都处于严峻的压力考验当中。在这个关键的时期，富德生命人寿邢台中支全体员工齐心协力，众志成城，不断为客户提供优质的服务。

满期给付是客户保险期满，保险公司要按合同约定给付客户相应的保险金。由于客户集中、保险金额较大、情况复杂，满期给付对保险公司的经营管理一直都是一种重大的考验。

进入2021年至今，富德生命人寿邢台中支就处于满期给付的高峰期。为应对这一局面，从疫情至今，邢台中支不断要求各四级机构、各条线开展主动协助客户进行微信、公众号、E动生命APP及电话等形式查询保单信息、快速为客户提供满期服务的活动。

4月1日，邢台中支接到一位赵**女士来电，她表示已收到自己购买富德生命吉祥三宝即将满期的短信提示，但她有个疑问：如果满期给付金不能到柜面办理，是不是就暂时无法提取了？原来，赵**女士家中老人前段时间不小心摔骨折了，她必须留在老人身边进行照顾，无法抽身前往公司办理满期给付手续。邢台中支的电话回访岗接到赵**女士的电话后，本着“以人为本、以客为尊”的服务理念，及时查询并了解了赵女士的具体情况。工作人员先是安抚客户不用着急，安心照顾老人。接着，工作人员联系后台服务人员后告诉她：这种情况公司可以安排专门的服务人员及时与她联系，可以提供上门服务。当赵**女士收到邢台中支的明确回复后，非常开心，她在电话中用有些激动的声音说：“太感谢您们，你们服务真好，富德生命人寿真是为客户着想，是一家好公司。”在挂断电话后，邢台中支及时安排服务人员，当天就为赵**女士办理了的保险满期给付的手续，并把保险金足额支付到她的账户上。

“富及民众，德行天下”是富德生命人寿邢台中支一直秉承的经营理念，无论客户需求有多么复杂，邢台中支总会千方百计、克服困难，为客户提供满意的服务，急客户之所急，解客户之所忧。（文/富德生命邢台中支）