富德温情服务 客户心中无忧

家住秦皇岛抚宁的姜先生是富德生命人寿秦皇岛中支的老客户，由于对公司信任度高，被确认为秦皇岛中支的VIP客户。

姜先生在秦皇岛中支为自己及家人投保多份保险产品，其中1份保险产品是为孩子购买的。因这份保险保费较高，今年他的收入又受疫情影响较大，资金周转暂时出现困难，眼看着马上就要过了缴费宽限期了，还未能缴费，客户姜先生非常着急。于是在2020年4月初致电富德生命人寿秦皇岛中支，寻求解决办法。

秦皇岛中支客服人员接到姜先生的电话后，第一时间核实客户的相关信息，帮助客户查询保单相关情况。

经查询，客户已经缴费5次了，客户所购买的保险产品的账户中返还的生存金一直未领取，现在账户中已经有足够的金额，完全可以用来支付本期的保费。目前，富德生命人寿为了解决客户出门不便的难题，还推出了线上办理业务的平台，而姜先生所需办理的领取业务，完全可以通过线上业务操作办理领取。

客户的难题有了解决的方法，工作人员马上给姜先生回电话，并将查询到的情况以及解决问题的办法告知客户。姜先生接到电话后，有些出乎意外，她马上就要求秦皇岛中支的客服人员通过电话指导她在线上操作办理。在工作人员的协助下，姜先生顺利办理了账户生存金领取业务，并当场为孩子那份保单办理了续费。

事情过后，姜先生才有些回过了一些味道，他专程给秦皇岛中支打来电话，连连表示感谢，他说：真没想到，我买的保险返还金有那么多，都够交一期保费的，这下可解了我的燃眉之急，而且你们公司的线上业务平台真是便捷，我要主动为你们宣传宣传，让我身边更多的人认识富德生命人寿，多了解你们公司的产品。

“内诚于心、外信于行”，客户的认可是对富德生命人寿最好的赞誉，秦皇岛中支会用真诚和专业为广大客户送去满意的服务。“富及民众，德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观，秦皇岛中支全体员工会在这条路上坚定地走下去。