客户卧病在床 富德生命人寿廊坊中支上门服务获称赞

“以人为本、以客为尊”是富德生命人寿廊坊中支一直以来秉持的服务理念，近日，廊坊中支热线接到了客户马先生特意打来的感谢电话，对公司主动上门服务，为其排忧解难表示感谢。

家住河北廊坊市霸州的马先生一直在本地从事个体产业，五年前曾投保了富德生命人寿的一份保险。进入2021年后，受新冠疫情的影响，他生意上急需资金周转，就想到了到保险公司办理保单质押贷款解燃眉之急。

3月31日，他拨打富德生命人寿廊坊中支客服热线咨询相关手续时，被告知：办理保单质押必须要本人亲自前往柜面办理。这下可让马先生犯了难，原来他刚刚做过手术，目前还在卧床休养，无法临柜办理。廊坊中支电话回访岗的工作人员了解到马先生的困难后，一方面询问客户的病情，表示慰问，叮嘱他好好休息，不要为保单的事着急；另一方面工作人员主动联系公司后援服务部门，向马先生建议：如果客户同意，公司可以提供上门服务。马先生很快就答应下来。

三天后，4月2日，廊坊中支的工作人员如约敲响了马先生的家门，为其办理了保单质押贷款手续。当收到款项到帐通知的短信后，马先生高兴地拨通了廊坊中支的服务电话：“你们富德生命人寿的服务太好了，公司主动上门服务为我办理业务，解决了我的燃眉之急。当初投保时还对保险公司的服务有所怀疑，现在看来，当初选择富德生命是正确的选择！”

富及民众，德行天下。一句小小的问候，一次暖心的服务，充分体现了富德生命人寿以客户为尊的理念，富德生命人寿廊坊中支将不断围绕客户需求，用优质的服务回馈客户，用保险大爱与客户心手相连，共同提升生命价值。（文/富德生命廊坊中支）