科技引领服务 富德生命唐山中支视频调查让理赔提速

随着现代化经济飞速发展，消费者在购买保险时越来越注重后续服务，尤其是理赔的时效性。富德生命人寿不断打造优质的消费体验，运用现代科技手段引领服务创新，运用视频调查实现高效的理赔。

李先生是唐山中支滦县人，2017年1月13日，他为妻子胡女士投保了一份《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额10万元。

2020年7月中旬，胡女士刚刚过完30周岁的生日，偶然间发现双下肢浮肿，并伴随尿量减少，家人没敢耽搁，带着胡女士多方就医，最终被确诊为慢性肾功能衰竭（尿毒症期），病情危重，需要进行血液透析。一纸诊断书打破了这个四口之家的平静生活，也让胡女士一家的经济受到了不小的冲击，每周三次的血液透析就像是一个无底洞，吞噬着这个并不富裕的家庭。

一筹莫展时，李先生想到之前为妻子购买的重疾保险，但李先生不知道妻子的病情是不是在保障范围之内，抱着试试看的心理，2021年4月9日，他向富德生命人寿唐山中支进行报案。

理赔人员审核病历资料后，确认胡女士的病情已经达到了条款约定的程度，且胡女士已经进行了持续90日的规律透析治疗，完全符合条款约定的给付条件。

为了确保胡女士的赔款早一日到账，理赔人员启用了新近推出的视频调查程序，采用和客户视频的方式确认身份，核实信息无误后，4月12日，10万元的理赔款便转到被保险人胡女士的银行卡内。虽然10万元对于部分人来说并不是个大数目，但对处于困境中的胡女士，这10万元的赔款就如同及时雨一般，解了她的燃眉之急。李先生在给理赔人员的电话中表示：“现在看来，当初为妻子投保是多么正确的决定，因为保险宁可千日不用，不可一日不备，谁也不知道明天和意外哪个先来。”他还对唐山中支高效的理赔深示赞扬。

富德生命人寿一直以来，坚持“内诚于心 外信于行”的经营理念，以创新服务为动力，以客户需求为导向，力求让客户获得最佳的满意度，唐山中支每位员工愿用真诚的服务为千家万户的幸福一路保驾护航。（文/刘琳）