平安产险河北分公司“五心车险”暖心服务：推出“视频快处”暖心理赔 省时更高效

2021年，平安产险河北分公司不断践行“五心服务”价值体系，坚持以人民为中心的服务宗旨，通过细节化、人性化的服务，为广大车主带来更加暖心的服务体验。推出“视频快处”暖心理赔服务，通过线上视频的方式连接客户，节约客户时间，及时面对面了解客户诉求，解决客户难题。

5月10日，平安产险廊坊中支查勘员常亚男接到客户王先生报案，王先生称自己的车辆停放在路边，不知何时被剐蹭了。常亚男听到王先生情绪激动，迅速使用平安好帮手APP，视频连线王先生，安抚情绪，耐心讲解理赔流程。王先生的心情慢慢平复，在常亚男的指引协助下完成后续修车理赔事宜。车辆修好后，王先生去提车，再次视频远程连线常亚男，通过视频为常亚男热情、专业的服务进行点赞！

5月15日，客户白女士驾驶车辆回老家时不慎剐蹭到路障，保定查勘员刘术良接到报案后，迅速致电白女士，因出险地点在乡村小路，再加上第一次出险，白女士十分紧张。

刘术良立刻视频连线白女士，指引拍摄照片上传，告知后续流程和修车事宜。处理完毕后，刘术良温馨提示客户如何挪动车辆，避免损失扩大，在平安查勘员的指引下，白女士顺利完成后续理赔。

理赔完毕后，白女士对平安视频沟通理赔的服务模式表示非常满意，专门致电公司，为查勘员体贴、暖心的服务点赞！

“五心服务 暖心理赔”，视频快处，通过面对面的方式，让温暖的服务守护每一位客户，以创新的服务新模式，提升客户服务体验，为客户带去更多“暖心、安心、省心”服务。平安产险河北分公司将继续坚持服务社会的初心，持续提升安心、省心、暖心的服务体验，用五心的服务，让车险更有温度。