富德生命服务用心 客户满意点赞

对现代金融服务行业来说，保险公司能够提供良好的服务，是沟通公司与客户关系的桥梁，是保证公司平稳运营的重要途径。一家保险公司能够确保客户服务水平不断提升，就是在提高公司的生产力。富德生命人寿衡水中支一直以来，高度重视客户服务质量的提升，获得客户的广泛赞誉。

刘先生是衡水中支的一位老客户，4月中旬，刘先生突感身体不适，前往医院治疗，经过医生十来天的精心治疗，他基本已无大碍，目前已经办理了出院。现在，刘先生开始着手办理保险理赔的事情，但他对于理赔的流程及需准备的材料并不清楚。4月27日，他向衡水中支来电咨询关于理赔的相关业务。

衡水中支的工作人员王*接到刘先生的电话后，首先了解了刘先生的服务需求，并进一步弄清楚刘先生的基本情况。

原来，刘先生今年已经60多岁了，不但年事已高而且对保险知识了解并不多，前些年，他的子女出于对他的关爱，为他购买了保险。前段时间，他因病住院，虽然并无大碍，但对于保险理赔的事情却难住了这位老人，他的子女都在遥远的南方，一时间也无法帮助老人为他办理相关理赔的手续。

当了解了刘先生的处境后，为了更好地为老人提供服务，践行做为一家有社会责任心企业的担当，王*找到理赔人员李*飞，并与老人约定，4月27日他们下班后会赶到刘先生家中，协助他整理好理赔材料。

第二天，两位工作人员又协助刘先生处理完成理赔申报。当他们再次登门，把理赔申报成功的消息告知刘先生，并提醒他注意后期查收赔偿金的时候，刘先生激动地拉着他们的手说：“真是太感谢你们了，让我省了很大的麻烦，你们公司的服务真是太周到了！”

作为现代服务行业，能够全方位地为客户着想，充份为他们提供有效的服务，会直接影响整个公司乃至整个保险行业在客户心目中的形象。作为富德生命人寿的工作人员，衡水中支全体员工始终牢记“以人为本、以客为尊”的服务理念，做到守土有责，为公司、为行业的健康发展不断努力。(文/富德生命衡水中支)