情暖夕阳红 阳光人寿多举措温暖关爱老年客户

正值江南梅雨时节，家住杭州的客户杨大爷一边拍打着身上的雨水，一边走进了阳光人寿浙江分公司。柜面服务人员见此连忙递上纸巾，引导杨大爷来到老年人绿色服务通道柜面，倒上一杯温水后询问客户要办理的业务。得知杨大爷需要领取保单满期金后，柜员递上平板电脑，耐心引导杨大爷通过“我家阳光”APP提交申请，不到1分钟，屏幕便出现“您的申请己经受理成功”通知。随后，客服人员又给大爷现场示范如何足不出户办理业务，杨大爷说：“以前觉得线上操作特别麻烦，没想到一看就会！活到老学到老，掌握了手机办业务的方法，以后大雨天我就不用出门了！”

这样的场景在阳光人寿全国各地的客服柜面都在不断发生着。随着科技水平的飞速发展，保险服务已跨入高效便捷的数字时代，在为年轻客户提供便利的同时，却也让不少老年人望而却步。为了让老年人更好地融入智能社会，2021年客户节期间，阳光人寿开展了“爱关怀，情暖夕阳红”关爱老年客户系列服务活动，通过一系列专属举措，为老年客户群体提供更便利、更贴心的服务。随着配套设施的不断优化完善，像杨大爷这样的客户越来越多，他们不仅感受到了阳光人寿有温度的服务，同样也享受到了数字时代带来的便利。

柜面服务方面，阳光人寿全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。同时，在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等服务设施，切实提高老年客户的服务水平。此外，柜面还配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，更安心、更放心。

线上服务方面，阳光人寿在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时，公司还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

除上述举措外，阳光人寿各地分支机构也结合地方实际情况，采取特色适老举措，将关爱落到实处。公司各机构纷纷前往社区、乡村、养老院，面向老年人开展宣传活动，普及金融知识，防范非法集资和电信诈骗，通过面对面的互动交流，帮助老年人加深对保险的了解，避免财产损失。

阳光人寿相关负责人表示，“爱关怀，情暖夕阳红”系列活动不会止步于客户节，而是会成为阳光人寿的常态化服务，通过公司的不懈努力，让越来越多的老年人克服“数字鸿沟”，与年轻人共享金融业信息化发展成果。