富德生命人寿廊坊中支耐心服务消除客户疑虑获称赞

10月23，廊坊的天气格外寒冷，一大早富德生命人寿廊坊中支柜面就接待了一位客户。客户情绪有些激动，她给工作人员说自己在2016年通过银行代理渠道购买了一份公司的理财保险，现在已经4年了，她打算要把保险产品办理退保。前两天，她拨打公司客服电话进行查询，发现不仅没有收益，本金还要一定损失。客户非常不理解，就来到柜面要求给出合理解释。

接待这位客户的工作人员经查询后，得知客户购买的是一份缴费5年期且保险期间为终身的保险产品，客户表示在购买的时候，工作人员告知缴费5年后便可领取，且收益还会高于平均值，现在这种情况客户不能接受。

廊坊中支柜面人员了解客户的基本情况后，首先对客户进行了沟通安抚，随后将客户的基本信息及客户所反馈的情况一一做了记录，并让告知客户：由于保险条款的解释比较专业，如果客户同意，公司会安排专人上门服务给客户一个满意的答复。

第二天，廊坊中支安排公司营运部经理、咨诉专员及相关渠道负责人一同前往客户家中，为客户详细耐心的讲解了客户所购买保险产品，工作人员告诉客户：保险不同于银行存款，合同在约定期限内保险公司承担客户的出险风险，如果提前退保，会对前期风险进行现金价值计算，如果客户按约持有合同，客户权益受《保险法》等相关法律法规的保护，不会有任何损失。工作人员还向客户介绍了公司的相关情况，表示富德生命人寿是一家重合同、守信用的公司，公司会认真履行每一份合同，保护消费者的合法权益。经过三个多小时的交流，客户逐步打消了疑虑，她对工作人员服务表示满意，最后客户表示将继续持有这份保险。

“以人为本、以客为尊”，日常工作中，经常会遇到一些客户因对保险产品不了解而导致的分歧，每逢这种情况发生，富德生命人寿廊坊中支都会及时为客户答疑解惑，认真做好服务，通过不懈的努力，最终获得客户的信任和认可。（文/王福英）