新华保险河北分公司优化运营流程全面提升服务质量

一是组织承保、核保进职场活动，安排兼职讲师走进三、四级机构早会、每天开展一次线上直播，高频次、全覆盖的讲解产品条款、核保规则及e化工具使用方法，帮助队伍快速掌握新产品投保操作流程。二是服务升级及时响应，开展“尖峰跟随24小时”活动，指定专人在业务节点和重大项目关键时刻为业务团队提供一对一24小时服务，确保第一时间解决问题。三是结合总公司“微笑服务大使”评选，全省柜员进行通关测试，以活动促进训练落地，巩固专业知识，强化技能。四工具支持提高效率，梳理保全E化平台操作流程，制作《保全自助服务操作指引》，对于共性问题及操作流程给予解答与指引，缓解柜面压力；重新修订《营销员理赔服务细则（2020版）》规范理赔服务流程，提升客户满意度。（蔡平元）