富德生命人寿保定中支专业化服务赢得客户信任

以客户为中心，为客户提供专业化的服务，不断创新客户服务体验是富德生命人寿保定中支不懈的追求目标，也正是因为做到了这一点，才赢得了广大客户的信任。

11月6日，富德生命人寿保定中支接到了一位女士的电话，电话接通后，客户语气比较激动，她说自己前几年曾经购买了一款保险，现在保险到期，钱却一直没有返还到自己的账户中。电话中，客户表示自己现在家属生病了急需要钱，要求公司尽快给个说法。

面对情绪焦急的客户，工作人员首先对客户进行了安抚，并紧急联系相关渠道人员了解详情。经过工作人员的耐心沟通，才把问题搞明白。原来客户姓魏，她于2017年10月份通过银行代销网点，购买了一款3年期保险产品，现在已经11月份了，魏女士尚未收到返还的保险金。经过进一步详查，魏女士购买的是一款理财型保险产品而且金额较大，出于资金安全的考虑，根据要求，取回这笔保险金，需要客户亲临柜面，经过身份核实后方可办理相关手续。随后，工作人员再次向客户讲解客户所购买保险产品的具体情况，并告知客户所购买保险产品的相关收益、办理领取所需的手续及资料。

经过反复沟通，魏女士终于理解，她对工作人员耐心、专业的讲解及敬业的工作态度连声称赞，她表示是自己误会了，近期她就会到公司办理相关领取业务。

虽然未曾谋面，只是电话沟通，但是通过专业、耐心的服务，不仅打消了客户的疑虑，同时也化解了客户对保险、对公司的误解，增加了客户的信任，获得了客户的认可。

用户的满意就是工作的方向和标准，用心服务好每位客户是保定中支全体员工对自己的要求，用真心感动客户，用专业他的服务让客户更加满意。