富德生命人寿免费补发保单体现以客为尊服务理念

随着时间的推移，2020年富德生命人寿第十四届客户服务节已过大半。本届客户节以“含章盛德,共富新篇,奋进新时代”为主题，活动内容丰富多彩，其中，最让客户受益的免费保单补发，充分体现了“以人为本、以客为尊”的服务理念。

在日常生活中，有不少客户因搬家或保管不善等原因，把保险合同丢失，给后期办理保全、理赔等业务带来不便。8月28日上午，烈日当头，家住张家口市区的客户刘女士满头大汗，急匆匆的来到中支柜面，她焦急地对工作人员说：“我家有三份保险，都是在你们公司买的。8月初，我家从较区搬进市区内的新房，昨天我在整理房间时，发现保险找不到了，估计是搬家时不小心弄丢了。我家的保险会不会受影响？你们这里能查到记录吗？

工作人员了解清楚刘女士的情况后，耐心地安抚她说：“您放心，您的保险不会有问题，我们公司的系统里都有记录的，保单丢失了可以办理补发。现在，我公司正好在客户节活动期间，有免费补发保单服务，可以免收您的工本费，为您把所有保单都补办回来，只需几个工作日，您就可以重新拿到合同。如果现在补办，您只需出示一下身份证，马上就能办理。”刘女士听到这些答复，紧张的情绪一下就轻松下来了，她马上取出身份证，申请保单补发。在与工作人员的交流过程中，刘女士对张家口中支提供免费补发保单活动称赞不已。

富德生命人寿始终秉承以客户为尊的服务理念，注重保护客户权益，积极推行优质服务。未来，张家口中支将继续坚守初心，信守诚诺，愿用精益求精的服务不断提升客户的满意度。（文/刘振慧）