富德生命人寿邯郸中支贴心回访服务提升消费者满意度

由于保险在购买后，需要对客户进行电话回访，核实相关信息的准确性，因此电话回访是否成功非常关键。富德生命人寿邯郸中支一直致力于做好电话回访工作，为客户提供满意的服务。

2020年8月25日，富德生命人寿邯郸中支客户齐女士，通过名阳保险代理公司，投保了一份《富德生命倍享健康重大疾病保险》。在电话中心进行回访的时候，按正常流程，工作人员使用标准的普通话。但这对于语言差异明显，且年龄较大、听力欠佳的齐女士来说，回访难度比较大。由于工作人员在多次电话回访过程中，均听不懂齐女士浓重的方言，而未完成客户身份核实，造成保单电话回访失败。

齐女士也因多次回访不成功，对公司的电话回访产生了抵触情绪，直接拒绝后续回访。邯郸中支负责这项工作的人员，获知这一情况后，从维护客户权益的角度出发，多方联系代理公司的工作人员，并与客户本人多次交流沟通，解释说明新契约回访的意义，向齐女士讲明电话回访的重要性。经过十多次反复的沟通交流，最终邯郸中支在懂得齐女士方言的人员的帮助下，完成了电话回访。回访人员耐心细致的服务，也深深打动了齐女士，电话中她用不标准的普通话表达了对工作人员的谢意。

富德生命人寿邯郸中支一直秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断提高新契约电话回访的服务水平，为客户提供简单便捷的服务，切实维护好消费者权益。富德生命人也以专业、细心的服务不断提升客户的满意度，拉近了客户与公司的距离，提升公司的品牌形象！（文/李娟）