以人为本，以客为尊—富德生命廊坊中支客户咨诉服务赢得好评与认可

富德生命人寿廊坊中支始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质，致力于为客户提供优质、专业、高效的服务。

11月19日，廊坊中支营运部接到客户王**女士电话，客户情绪比较激动，她表示自己在2016年从银行购买了一份富德生命人寿的理财保险，现在已经4年多了，想要把保险产品办理退保，但是王**女士自己拨打客服电话查询时，发现不仅没有收益，而且保险本金还有损失，电话中客户要求廊坊中支尽快给个说法。

工作人员接到电话后，首先对客户进行了安抚，并通过系统查询后得知客户购买的是一份缴费3年期的保险产品，但是王**女士明确表示，自己在购买的时候，工作人员明确告知是缴费3年后便可领取，现在已经4年多了，不仅没有收益，本金还要受损，她无法接受。工作人员将王**女士的基本信息及所反馈的情况一一做了记录，为了从根本上解决客户的疑虑，工作人员提出公司会安排工作人员上门亲自为客户现场解答疑问。

第二天，廊坊中支营运部经理、咨诉专员及相关渠道负责人一行三人，如约同前往客户王**女士家中，为其详细讲解保险产品的相关事宜。原来：王**女士购买的是一款5年期的保险产品，但在交费时，王**女士选择的是用3年期限完成交费，虽然保费已交，但合同约定的是持有5年才满期，现在只持有了4年，如果现在退保，保险公司因承担过部分保险责任，只能按现金价值计算，并不能按所交保费计算，如果继续持有5年期满，保险公司会按合同约定支付保费，不但不会有损失，根据合同规定还存在一定的保单收益。正是由于理解上存在偏差，导致客户产生较大误解，经过工作人员认真解说及利益演示，最终王**女士终于对上述情况了解清楚，随后，工作人员还向王**女士介绍了富德生命人寿的相关情况，告知客户：富德生命人寿是一家有责任心的企业，在国家主管机关监管下，会认真保护好消费者权益。最终，经这两个多小时的交流，王**女士终于认可了工作人员的观点，她愉快地告诉工作人员：不再退保，会继续持有这份保险。她还对工作人员快速的反馈和耐心的服务表示赞扬。

富德生命人寿廊坊中支为客户提供上门服务，不但消除了客户对行业、对公司的疑虑，也让客户更加了解了自己购买的保险及自身的合法权益，更加深了对保险业的正确认识。“以人为本，以客为尊”，富德生命人寿廊坊中支会通过自己的努力，更好地保护每位客户权益，为维护保险业的良好形象一直坚守下去。（文/王福英）