科技创新 服务升级--富德生命秦皇岛中支积极推动线上服务

2021伊始，富德生命人寿秦皇岛中支充分利用科技优势，创新服务体系。在客户保险需求激增的情况下，为满足客户的服务需求，向广大客户提供便捷高效的服务支持，公司大力推动线上创新服务项目，特别是针对银行代理渠道推出的电子化回访系统，开展了多项新的服务举措，引导银行代理渠道客户采用云服务、微信等平台完成电子化回访，保障新契约回访工作高效有序开展。

而新的回访方式，主要是采用互联网技术，通过诸如手机、平板电脑等移动客户端，远程进行客户身份识别后，进行数字化信息判断，实现保护消费者权益的新一代技术。这种技术突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，不仅安全系数大幅提升，更为广大客户带来了诸多便利，让客户在投保后真正意义上实现“自由”的回访。此项服务可以满足更多客户随时随地接受回访的需求，极大程度上提升了客户体验。

为让这一创新服务体系顺利推广，公司组织专职人员进行电子化回访的培训，请专业IT人员向他们传授云服务、微信平台电子化回访的操作流程以及电子化回访中注意事项，结合银行代理客户的特点突出电子化回访方便快捷的优势。并通过他们提前与银行网点沟通铺垫，取得银行代理网点对电子化回访工作的支持与配合，将这一体系传承至各银行网点，为后续相关工作开展打下良好基础。

秦皇岛中支还对每个代理网点进行3次以上的培训，沟通回访注意事项及转办单如何处理并解答回访中遇到的问题。目前，对接这项服务体系的各网点均能有效实施操作。

公司还充分利用配发的云服务、微信电子化回访操作指南折页、新契约电话回访提示函等工具，及时匹配至各代理网点，确保每家银行代理网点都能向有需求的客户下发到位。

为确保这一服务有效落地，秦皇岛中支每天上下午两次调取转办单清单，并下发至专职人员开展追踪督导，及时处理结果。工作人员会按照清单逐单追踪银行网点，由银行网点联系客户处理，沟通电子化回访过程中遇到的问题，确保操作流程顺畅且按时完成处理。

在富德生命秦皇岛中支的大力推动下，这一创新服务项目取得了显著成效，电子化回访使用率在全省系统内名列前茅。广大客户在体验了这一服务后，对它的便捷性也是赞不绝口。在接下来的工作中，秦皇岛中支将继续以缜密细致的工作态度，持续推动电子化回访的开展，为广大客户获得满意的消费体验而不断努力。（文/张琦）