利用科技赋能 富德生命人寿邢台中支实现快速理赔

家住邢台的宋先生于2018年6月，购买了富德生命人寿的《富德生命康健无忧A款重大疾病保险 》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》，为自己准备了良好的医疗保障。

进入2020年底，宋先生感到不适，咳嗽持继将近一个月，吃药总不见效，而且时好时坏。2020年12月17日，宋先生在家人陪同下前往医院检查。医生根据宋先生描述和检查结果，确诊为变异型哮喘伴肺炎，医生告知需要住院治疗。治疗期间，宋先生家人拨通了富德生命人寿邢台中支的报案电话。邢台中支接到报案电话后，一边安慰客户，积极配合医生治疗；一边安排工作人员前往医院看望宋先生，了解案件详情。

在宋先生的病床前，公司理赔人员细心询问他的病情，调阅相关材料，并叮嘱家属及时整理理赔材料，提示理赔过程的注意事项。为了让宋先生能够更快、更便捷地办理理赔，工作人员还把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务向他做了推荐。

富德生命人寿的“云赔”服务是借助先进的云技术，优化了理赔资料的收集、传输、存储等各流程，让广大客户通过远程就能办理赔，节省了时间、减少路途的奔波；而理赔人员则可以通过移动智能终端全天候进行处理，让时间和空间不再成为阻碍。

工作人员向宋先生介绍这项服务：“不再让客户排队等候，随时随地都可以为客户申请理赔，实时对接理赔核心系统，理赔审核及时，理赔流程高效。”宋先生感到非常满意，他对工作人员说：“我这次出院后的理赔就要通过云赔服务办理，体验一下你们公司科技赋能带来的方便和快捷”。在理赔人员的协助下，宋先生现场下载安装云服务APP，进行了注册、人脸识别等操作。

宋先生在医生精心治疗下很快出院回家静养。2021年元旦，邢台地区出现新冠肺炎疫情，响应政府要求，富德生命人寿邢台中支体员工在家中隔离，无法出门。面对宋先生的理赔，邢台中支的理赔人员启动绿色服务通道，利用远程客户端指导宋先生完成一系列理赔操作，最终，宋先生体验到了“云赔”线上服务带来的便捷，当日就收到理赔款。

富德生命人寿始终秉承“内诚于心、外信于行”的服务理念，不断推出创新服务、快捷服务，注重客户消费体验，着力打造客户的满意度。邢台中支全体员工愿用真诚的相伴，为千千万万客户送去关爱和保障，为更多家庭的美好生活保驾护航。（文/师燕）