百年人寿建设数字化服务平台 场景化打造营销新阵地

随着中国数字经济蓬勃发展，各种新模式、新业态不断涌现，数字化应用推动各行业改造升级，作为保险行业服务创新的践行者，百年人寿在探索保险科技的过程中，将数字化转型与用户体验紧密结合，打造百年人寿APP一站式互联网保险销售服务平台，通过构建全流程闭环的数据链，为客户提供一站式大健康体验。

数字时代，保险科技应用不断加深，险企对于移动端数字用户的争夺也日趋激烈。2020年新冠疫情的突袭，进一步提升了居民医疗健康风险保障意识，以及对线上保险服务的接受程度。同时，围绕移动端的数字用户的全旅程、全渠道、全场景等立体式的服务形式也将最大程度挖掘用户价值。根据易观千帆数据显示，今年以来尤其是线下服务受限期间，保险服务领域数字用户规模不断上升，月度活跃用户触及历史最大值达到4756.5万。

百年人寿顺应时代发展大势，把握保险数字化发展红利，早在2018年即自建线上服务平台，同时与企业内外部的多重业务数字化进行融合贯通，逐步形成以百年人寿官方APP为核心的一站式综合销售服务平台，为客户投保带来全新体验，方便用户更加便捷灵活购买到需要的保险产品。

基于互联网用户的消费需求特点，百年人寿官方APP不仅打通在线咨询、自助服务、在线销售、在线客服、在线核保、在线支付、在线接报案、在线理赔等全流程功能，还匹配个性化、特色化适合线上投保的创新产品，，并为投保人制定专属保障方案，以全方位的客户体验提升自身服务价值。目前，百年人寿电商渠道建设取得初步成效，官方APP上线前五个月，保费和注册量均呈现迅猛增长态势。

随着保险科技的深度应用，大数据、人工智能等保险科技的深入应用使得精细化、智能化用户服务逐渐成为可能,技术的深入应用也使得保险服务更有温度、更贴合用户的实际需求。未来，以百年人寿为代表的创新型险企，将进一步推动平台产品和服务的数字化升级，使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展，共同为用户提供更好的产品和服务体验。