科技迭代提供转型发展源动力 百年人寿数字化谱写发展篇章

随着云计算、大数据等基础设施的不断完善与突破，“保险+科技”成为保险企业转型升级换代的重要引擎，保险科技成为保险业发展新旧动能转换的驱动力，科技与保险的深度融合，催生了产品形态、服务生态方面的重大变革，保险数字化成为险企高质量发展的必由之路。在此背景下，百年人寿数字化转型涉及电子保单、智能续期回访、电子通知书等各个业务环节，深度数字化激发了百年人寿高质量发展新动能，持续谱写发展新篇章。

在2020年新冠疫情特殊条件下，百年人寿持续加大科技投入和科技赋能，成功营造了零接触、零风险的线上服务环境，其中保全E化持续保持在95%的高位运行，可E化保全业务量占比达到98.81%。6月当月，电子通知书使用率98.18%，一保通累计关注用户达163万人，较2019年增加33.97万人，半年累计访问量1007万人次，为132.8万人提供了足不出户、高效便捷的全流程服务。

除了为客户提供多种数字化服务，百年人寿中台部门还通过积极推动AI技术和电子化流程降低纸张、邮寄等多项成本，包括使用电子通知书替代纸质通知书5.9万件，完成客户微信端自助开具电子发票1.32万张，通过电子回销减少扫描作业及纸张31万张等，在极大提升效率的同时，进一步推动企业的降费节支。

目前，百年人寿正在加速推动业务流程、中台数据、客户营销和业务创新等关键领域推动数字化发展，形成数字驱动运营的新底盘，打造“数字新百年”。首先，要依托先进数字化技术推动业务流程线上化，围绕客户需求重构服务生态，在实现线上销售快速增长，也为线下代理人提供多样化的线上支持服务，实现公司整体销售和服务水平的全面提升。同时，发力进行中台数据梳理和聚合，让数据得到充分的挖掘和应用，并通过大数据、云计算、人工智能等技术对客户进行精准画像，实现千人千面、精准定制，有效支撑前台获客和业务创新。

此外，持续加强未来客户的数字化营销，一方面通过多种方式维护现有客户资源，形成百年人寿独有的“私域流量”，另一方面通过各类合作渠道和传播渠道，抓取外部全域流量向百年人寿不断转化。同时借助数字技术及思维进行业务创新的快速迭代，以“整体推进、小步快跑、迭代创新”为原则，实现积木式的应用开发和按需扩展的业务支撑，赋能各业务条线，打造场景化、多维度、线上线下全覆盖的一体化服务模式。

当前，随着科技创新与场景应用的不断渗透，传统的保险销售、承保和理赔流程正在加快改变，保险客户的需求是即时化、交互性、深层次的。因此百年人寿力求通过长期面向未来的战略眼光和发展智慧，与时俱进加快创新，实施全面数字化转型，不断适应市场的变化，不断满足乃至引领客户的新需求。