富德生命邯郸中支启动新春第一个总经理接待日活动

为更好的维护保险消费者合法权益，充分了解客户需求，贯彻“以客为尊”的服务理念，富德生命人寿邯郸中支进入2021年后，继续开展 “总经理接待日”活动，倾听客户的心声，及时了解客户诉求，解决客户难点问题，以优质的服务回馈新老客户。

2021年2月份新春过后，富德生命人寿邯郸中支正式启动了新一年的“总经理接待日”活动。受疫情影响，这一活动目前采取电话接待模式。

2月19日是周五，邯郸中支开展了第一次客户接持，中支总经理李献海刚刚参加完邯郸保险行业协会召开的“防风险、讲合规、重品质”会议后，就按照前期制定的工作计划，风尘仆仆地赶到中支客户VIP室，亲自接听客户打来的咨询电话，与客户“零距离”交流，倾听客户心声，解答客户疑问。

在接待期间，有一位磁县大同村的郭女士打来的咨询电话，郭女士在邯郸中支投保多份保单，是公司的忠实客户，所有保单受益人均为法定继承人。现在，因个人原因，她打算申请变更受益人为配偶。郭女士家距离邯郸中支路途较远，为避免所需资料准备不齐全，她准备先咨询清楚所需的变更资料，再去柜面办理业务。正巧，她遇到总经理接待日。李献海总经理了解到郭女士的情况后，耐心的为她讲解信息变更的具体流程及所需资料，告诉她现在公司借助于互联网持技术，远程用手机便能轻松办理，减少客户亲临柜面的辛劳及办理保全的一些不必要程序，将服务做到最简化、最贴心。郭女士听说能够足不出户，便可以快速地完成变更，心中非常高兴，她在电话中对邯郸中支开通的这一服务充分认可，对“总经理接待日”活动表达了赞扬之情，她还告诉李献海总经理：将一如既往地支持、信任富德生命人寿。

活动期间，也有客户对公司的服务提出了建议和意见，李献海总对每一位客户提出的宝贵意见表示感谢，并欢迎广大客户对公司的发展献言献策。此外，针对客户反映的重点问题，李献海总也表达了高度关注，答应客户随后会积极解决，为客户消除后顾之忧。

通过“总经理接待日”活动，充分体现了富德生命人寿“内诚于心，外信于行“的经营理念，使消费者能零距离地反映问题，便于对客户提出的问题及时反馈，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。邯郸中支将继续为打造优质的服务品牌而不懈努力，持续提升广大客户的满意度，切实维护好广大消费者的合法权益。（文/王文娟）