生活无常 保险有爱--富德生命疫期绿色理赔便利客户

家住邢台的郝先生是一个普通打工族，对保险比较认可，早在2018年，他经过在多次了解后，选择了投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险 》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》、《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（D款）》、意外伤害及意外医疗等保障。

为了不给孩子增加负担，年过半百的郝先生依然每天骑着电动车去上班，和妻子一起赡养着七十多岁的老母亲，一家人日子简单幸福、其乐融融。2020年12月底的一天，天已经很晚了，郝先生依然没回家，老母亲和妻子一直等着他回来吃饭。晚上八点多，妻子突然接到交警的电话，让她去医院。顿时，一种不祥的感觉涌上郝先生妻子的脑海。顾不上多想，她和母亲、女儿急忙赶到医院。

看着躺在病床上伤痕累累的郝先生，妻女泣不成声。经过交警介绍才知道：郝先生回家途中，由于天色较暗，电动车在躲避车辆时，发生了交通事故。家里的顶梁柱现在无法站起来再为家人继续遮风挡雨，一家人心中十分伤痛。

安排好郝先生的住院手续，他的妻子突然想到了先前曾购买的保险，就急忙回家找到保险单，拨打了富德生命人寿邢台中支的理赔电话。接到郝先生的报案电话，邢台中支安排理赔人员第一时间赶到医院看望郝先生，并协助家人及时整理理赔资料，提示家属在办理理赔过程中的注意事项。考虑到郝先生一家的困难，为了减少他们办理理赔时的来回奔波，工作人员把富德生命人寿重点打造的“云赔”服务给郝先生家人做了推荐：“我公司打造的“云赔”服务，随时随地都可以为客户申请理赔，不再让客户来回跑路、排队等候，实时对接理赔系统，审核及时、流程高效。”郝先生女儿听到后，立即下载安装了云服务APP，在工作人员的协助了，进行了注册、人脸识别等操作。

2021年初，邢台地区出现新冠肺炎疫情，民众响应政府要求在家中隔离。邢台中支为保障广大客户权益不受损失，启动了疫情期间理赔绿色通道，简化了理赔手续、优化了理赔流程。

郝先生经一段时间治疗，病情逐步好转，于2021年2月3日出院。他的女儿代他在“云赔”服务平台提交正式理赔申请，当天邢台中支就受理完成，把理赔款支付给客户。收到理赔款后，郝先生的妻子专门给邢台中以的理赔人员打来电话：“你们公司这么快就办理了理赔，让我们减轻了很大的生活压力，我们家也不用再担心今后一段时间的生活。感谢富德生命人寿”。电话中，她还对邢台中支工作人员的贴心服务表达了感谢。

“内诚于心、外信于行”，富德生命人寿一直以来不断优化服务体系，运用科技赋能创新服务手段，让理赔更加高效快捷。邢台中支全体员工视客户为亲人，用真诚为他们送去关爱与保障，愿与广大客户携手同行，共创美好生活。（文/师燕）