富德生命河北分公司3.15期间“电话医生”贴心守护客户健康

2021年的春天，新冠疫情再度肆虐燕赵大地，威胁着人们的健康安全，扰乱了正常的生活和工作秩序，给河北人民造成了较大的影响。在此期间，居民居家隔离，看病问诊成了难题。

为了更好地守护广大客户的安全和健康，随着“3.15保护消费者权益日”的到来，富德生命人寿河北分公司在3.15期间快速升级了“富德心服务-电话医生”项目。这项服务自3月2日起正式启动，内容包括健康咨询、常见疾病的寻医问诊等，可以为广大客户提供24小时不限次服务。

富德生命人寿为此专门组织了超过十年临床经验的主治医师级执业医生，为客户提供常见疾病预防、就医指导、心理辅导、特殊人群关爱等方面的服务，“电话医生”还能够解答常见慢性病的咨询和康复，包括内科、基本外科、儿科、妇科等方面的内容。自“电话医生”开通之日起，目前已接待了近百名客户的咨询，在3月7日客户张先生进行了服务体验，通过拨打服务热线，为自己的妻子进行了糖尿病相关咨询，获得了来自专家的满意的答复，并与医生预约在后期进一步到专家的门诊进行治疗。事后，张先生非常开心，他专门给自己的保险代理人反馈了情况，并表达了对这一服务的赞扬。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿也聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。近期上线的“富德心服务”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。在3.15期间，河北分公司借助“富德心服务”这一创新服务平台，着力打造服务升级。该小程序分为健康、VIP、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，本次电话医生服务项目就是平台内的一项重要内容，一经推出，就因其便捷性、交互性、友好性赢得了广大客户的交口称赞。

富德生命人寿河北分公司利用“3.15”这一有利时机，不断打造增值服务的升级，充分体现了一家公司的社会责任感。公司始终坚守“以人为本，以客为尊”的服务理念，围绕客户需求不断优化服务质量，发挥保险保障功用，愿与广大客户一起，携手同心、共同守卫我们的家园。（文/黄东滨）