多措并举打通金融服务“最后一公里” 鼎和保险公司深入开展“3·15国际消费者权益保护日”活动

“多亏了你们，跑到家门口给我们普及金融知识，真正把我们老年人放在心上，希望你们以后能常来……”在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，3月15日，鼎和保险开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题3·15消费者权益保护教育宣传周活动，活动时间为3月15日-21日。活动首日，各地分公司志愿者走进社区、养老院、老年大学等场所，通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式，主动为老年人群体普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，帮助老年人树立金融风险保障意识。

用心呵护重点人群

鼎和保险客服中心有关负责人表示，除了金融知识“进养老院”“进老年大学”外，鼎和保险还开展“保险知识进校园活动”，聚焦青少年、在校学生，教导其正确认识各类保险产品的风险保障作用，提高年轻人风险保障意识。“活动聚焦‘一老一少’两大主线，围绕加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费等主题，为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。”

鼎和保险通过线上与线下双结合、传统和智能双在线形式，积极开展消费者权益保护教育宣传活动。陆续上线“以案说险、普法宣法”电子书刊和知识竞赛系列活动，同时组织全国164家三四级机构在营业场所等线下渠道普及金融知识，提升消费者金融素养和风险防范意识。

畅通“总经理接待日”服务通道

活动期间，鼎和保险各地分公司开展了“总经理接待日”活动，与消费者进行点对点沟通，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的咨询疑惑得到及时处理，客户的诉求得到妥善解决，帮助其提高风险识别能力。充分利用科技手段促进线上、线下渠道融合，让金融消费者足不出户就能接收到实用的保险知识。

此外，鼎和保险95393客服热线还专门开通“3·15”专属服务通道，客服专员在线服务，优先快速应对消费者各类疑惑，随时响应客户的服务诉求。进一步加强现场督导，改善客户体验，积极搭建保险知识宣传、优质服务体验与消费者合法维权的良好平台，树立诚信、专业、优质的服务形象。

科技赋能守护金融安全

近年来，鼎和保险坚持“以客户为中心”的发展理念，加速推进服务型企业建设，多措并举保护客户权益、提升客户体验，推出集30余道服务保障举措为一体的五“心”服务，并针对不同客户群体推出包含代驾、拖车、搭电、困境救援等个性化的特色增值服务，满足不同消费者的个性化需求。

鼎和保险坚持科技赋能服务品质，通过95393客户服务热线、微信服务号、微信小程序、手机APP等多种便捷高效的线上服务渠道，满足客户多样化的联络需求，提供在线投保、电子保单、移动理赔服务，延伸不同社会群体的服务触角，纾解痛点、打通堵点、消弭难点，让客户充分享受各类便捷的线上服务。

特别是疫情发生以来，鼎和保险积极响应政府号召，落实新冠肺炎相关案件优先调度机制，开展7×24小时不间断在线客户服务和电子化理赔，简化小额案件理赔流程，畅通疫情严重区域理赔绿色通道。持续推进线上化渠道建设，利用“码上理赔”“鼎e赔”等先进工具开展线上理赔，打造“零接触、零等待、零单证”线上服务体系，打通线上服务“最后一公里”。鼎和创新推出鼎和汽车节、鼎和数码节、鼎和家电节等系列惠民活动，将服务价值链由单一、低频保险服务延伸到综合、高频金融服务和生活服务，打造“保险服务之家”“金融服务之家”和“生活服务之家”，满足人们对美好生活的需要。

未来，鼎和保险将坚守“保险姓保”“央企姓党”初心，积极发挥好金融央企优势，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，落实维护消费者权益主体责任，加强消费者权益保护机制建设,通过产品推陈出新、服务优化升级、承担社会责任等举措回馈社会，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”作用，为消费者提供“有温度”的保险服务。（张涵玥）