服务创新 用心守护——新华保险河北分公司持续开展3.15消费者权益保护宣传活动

为切实保护消费者合法权益，积极响应中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动要求，新华保险河北分公司多年来秉承“以客户为中心”的服务理念，开展多项消费者权益保护教育宣传活动，力求以最优质的服务为广大客户提供更好的服务体验。

活动一：服务创新，保障权益

新华保险着重提升保险服务体验，面向所有客户，推出移动承保、移动保全、移动理赔等新型服务，提高客户服务体验；发布并践行十大服务承诺，切实保障消费者权益。

活动二：树立典范，广泛宣传

评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范，面向广大业务队伍进行线上警示宣讲活动，通过分享销售、服务案例等形式，警示侵害消费者权益风险，提升一线队伍的消保意识和合规意识；开发知识问答等小程序，以公众喜闻乐见的形式，开展金融保险基础知识教育，帮助提升消费者金融保险素养。

活动三：对话高管，加强沟通

因时制宜开展“总经理接待日”活动。各家中支总经理以现场、邮箱、电话、视频等形式解答客户咨询或投诉，倾听客户的声音，收集客户意见，积极反馈改进，接受客户监督，为客户提供了与公司沟通和交流的平台，也让公司更加深入了解客户真实需求。

活动四：民主监督，提升服务

“服务质量监督员”评聘是新华保险河北分公司引入社会监督力量，强化客户与公司沟通，展示公司透明化服务的重要工作举措，也是公司传统的“3·15”消费者权益保护活动。通过此项活动可以看到，社会监督力量的积极引入，使得公司与客户间的沟通互信关系更加深入，使得公司服务工作内容更加透明，为公司服务水平进一步提升奠定了坚实的基础。

新华保险将始终坚持“以客户为中心”，持续提高创新能力和服务水平，为消费者提供更优质的服务体验。未来，公司还将在已有的服务优势基础上，持续改善客户体验，以满足消费者日益多样化的需求。