国家卫健委：四项措施保障老年人看病就医用得上、用得好智能技术

11月26日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的有关情况。会上，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示，国家卫生健康委高度重视老年人看病就医的问题，特别是在智能技术面前遇到的困难和问题。为此，将从以下四个方面着手解决：

一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构还要保留传统的服务方式。

二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。

三是现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务一定要保留人工服务窗口，同时，还要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

四是进一步简化网上预约挂号、网上问诊等智能技术，适合老年人的需要。同时，强化互联网服务和医院智能终端的连接，提供更加适合老年人的服务。还要提供语音咨询、引导服务等，尽最大力量方便老年人看病就医。

王海东称，下一步，卫生健康系统将开展以下两项工作：

一是在全国开展建设老年友善医疗机构活动，在医疗机构中推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境，便利老年人看病就医。

二是发挥全国老龄办职能，开展智慧助老行动。通过采取一系列措施，建立机制、加强培训和宣传等，让老年人能够用得上、用得好智能技术，在智能社会、智能技术高速发展的背景下，能够充分保障好老年人的合法权益。

“我们绝不能让一位老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事，要充分保障他们的合法权益，切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。”王海东强调。