建党百年践初心，三十而立启新局—中国太保寿险河北分公司党委书记、总经理闫国林访谈录(2)

2021年1月16日，中国太保寿险又将每月16日作为“伙伴日”，以此作为2020年“伙伴节”的传承与升华、常态与固化，持续搭建内外勤伙伴之互动、交流的长效平台。当日，中国太保寿险在全辖3000多家机构同期举办2021年度首次“伙伴日”活动，数十万名营销伙伴通过“线上+线下”的方式参与、体验，重申“你的事就是我的事”的伙伴精神。

从高速发展到高质量发展，在行业新旧动能转换的新周期，中国太保寿险对外发布“长航行动”，提出将“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”，力争实现客户体验最优、价值稳定增长、市场地位稳固，全面开启高质量发展新征程。代理人渠道目前依然是寿险经营中最重要的渠道，营销伙伴是中国太保寿险新征程上最重要的同行者、同航人，正面临着从粗放型“人海战术”到精细化绩优团队的转型升级。在新的发展阶段，公司将以“长航行动”为新引擎，全面推动“太平洋保险号”巨轮转型续航、行稳致远。

河北新闻网：据我们了解，中国太保全面推进“太保服务”建设，得到市场和客户一致赞誉，请问“太保服务”都有哪些内含？

闫国林：三十而利，创造价值。2021年中国太保迎来建司30周年，立足新发展阶段，中国太保寿险持续深化战略转型2.0，以“太保服务”品牌建设为引领，依托科技、平台、数字支撑，发力线上、巩固线下，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”，持续提升服务能级，助推业务高质量发展。

“太保服务”建设，围绕“服务能力全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升”四大目标，聚焦八项重点任务，细致规划，推动产品服务供给能力不断升级，持续推进服务“责任、智慧、温度”不断深入。我们从客户视角为“太保服务”赋予新的内涵，塑造身边服务、终身服务、精致服务等服务标签，形成以服务为内核的比较竞争优势。太保服务”是推动高质量发展的路线图，是衡量高质量发展的标识，强化清晰的客户导向，避免经验视角；聚焦个人客群，丰富客户画像，推进分群分级服务；通过科技应用推动服务共享，使太保服务去层级、可视化；强化总部与基层的分工协作，协同推进形成合力；“太保服务”品牌打造呼应客群特征与核心诉求，更加生动、具象化。不断加快网络新科技技术的应用推广，提升公司服务综合水平，努力把“太保服务”塑造成保险业高品质服务的代名词。

中国太保寿险牢牢把握以客户为中心的市场规律，围绕客户的全生命周期需求，持续丰富公司“服务+产品”大产品线，建设大健康、大养老生态闭环，为客户提供太保蓝本、太保家园、生命银行、健享家、对接信托等增值服务；持续提升主动服务能力，依托95500、洋洋客服建立多渠道全链路的主动服务通道，保单旅程主动通知、断点界面主动介入、关键节点主动跟随，服务主动直达。河北分公司在集团及总公司的转型引领下，坚持以客户需求为导向，从产品、服务、品牌和渠道全方位发力，持续优化客户旅程体验，深耕线上数字化建设，为客户提供全流程线上化的保险服务新生态。公司积极推进传统柜面转型，打造“线上云柜面+线下门店协同服务”的线上线下相结合柜面服务模式，实现“服务+体验+产品”一站式全满足，给客户带来全新智享体验。同时公司加强科技赋能，充分利用“太平洋保险”App、“太平洋寿险”官微等线上远程服务资源，大力推进“太e赔”、“太慧赔”等快速理赔方式，致力于打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”。

长期以来，河北分公司始终坚持推动营销队伍以服务客户为终极目标，努力追求卓越、实现自我突破，通过队伍升级，坚定走高质量发展之路，不断从客户视角持续做实做优“太保服务”，助力公司长航行动，为“客户体验最优”战略目标提供营运服务赋能。

河北新闻网：公司积极参与大病保险保障与服务提供，深入服务医疗体制改革和多层次医疗保障体系建设，得到政府和市场一致好评，请问这方面的情况是怎样的？你们采取了哪些发展举措？