阳光保险：用责任、专业、科技之力，为防汛救灾增添保险力量(3)

“中国要强盛、要复兴，就一定要大力发展科学技术，努力成为世界主要科学中心和创新高地。”近几年，在国家不断强调科技强国，行业不断推进科技赋能、弯道超车的大背景下，阳光保险早已开启保险科技布局储备、赋能主业之路。

据了解，2015年阳光保险全面实施数据阳光战略，并以凤凰工程科技赋能项目为抓手，围绕客户和客户接触点员工打造了一系列平台工具，如直接面向客户的官网、官微、车生活APP、一键赔APP和小程序，赋能理赔服务人员的E赔工具，服务销售人员的全能保APP等。

大力布局下，目前，阳光保险面向客户的服务线上化程度已实现重大突破：

一是搭建公司线上化服务平台，基本实现客户服务流程线上全覆盖，线上报案、一键理赔、一键救援、一键投保等，大幅提升了客户保险业务的可获得性和享受服务便利性；

二是通过线上平台工具，实现无接触式核保核赔，其中，借助电子签名、在线支付、电子保单、空中客服等手段，阳光财险车险自动核保率超过93%；理赔方面，作为最早建设查勘、定损线上化平台的财险公司之一，阳光财险“一键赔”已覆盖所有案件，汛期车险案件使用率已达到72%，此外，阳光保险还设计了“阳光信赔”通道，采用AI车损识别模型进行辅助，实现客户自助拍照查勘、定损，并向客户展示损失详情，客户可在线上确认损失及金额。

当然，科技对于传统保险业务的赋能，仍在继续。今年以来，新冠疫情以及洪涝灾害更加速倒逼了保险业线上化进程。对于未来，阳光保险集团总裁李科表示，已启动全面线上化经营和智能化运营模式变革，未来，将通过线上化、智能化、平台化、组织扁平化，围绕客户需求，重塑业务流程，变革运营模式，实现科技替代人力，赋能优化效率，打造全线上、智能化闭环经营能力，提高运营效能，提升客户体验，促进公司高质量发展。