新科技却成老人的“老大难”？白岩松：智能化生活“等一等”他们的步伐

人的一生就“生老病死”这四个字，人都会变老，但如果当你老了，却发现由于技术的进步，你出门处处受限，很多事都干不了了，去医院看病得用手机预约，你不会。买东西交钱，说不收现金了，可你又不会手机支付。疫情之下，走到哪儿都看健康码，可你自己虽然健康，但真不知道码怎么弄，于是寸步难行，这种局面放谁身上也不会很舒服。

本周二，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从七个场景提出了20多条具体措施，帮助老年人在智能化时代好好生活，这是个怎样的方案？发出了怎样的警示？《新闻周刊》本周视点关注：智能不是只能。

时代智能化，却成了他们的“老大难”

11月23日本周一，早上9点左右，在湖北秭归，一名老人带着现金，冒着雨，来到社区居民医保签约服务窗口，想要办理医保。就在这时，身边传来工作人员说着“拒收现金”的声音。事发后，当地政府在情况通报中提到，“已上门为老人办理了居民医保”，“相关调查还在进行”。

而就在三天前，湖北广水也发生了让人揪心的一幕。94岁的老人，在儿子儿媳的陪同下，来到离家300多米的农行网点，办理激活社保卡功能的业务。画面里，老人被儿子环腰抱起，蜷着腿，撑在白色的机器上，艰难地完成了人脸识别。面对着需要人脸识别的冰凉机器，以及“不收现金”的冰冷规则，两件事一出，便双双登上了热搜。

中国人民大学老年学研究所所长 杜鹏：

这两件事情反映的不仅仅是对老人造成了这样一种不便利，它也提醒我们，在智能化时代到来的时候是不是应该尊重老人的权利、满足老人的需求，怎么去解决老年人不适应的问题。

如今，像这样可以供人自助办理业务的机器，在社保局、银行、医院等各类场景下越发普及。即便流程相对简单，但也会让很多不会操作的老年人有些犯难。比起站在机器前束手无策的尴尬，很多老人更愿意寻找和业务员面对面办理业务的踏实感。

昆明市西山区永昌街道办事处 永兴路社区书记 杨菊芬：

我们是老年型社区，需要来认证办理各种业务的老年人还是挺多的，碰到的困难就是对手机的智能操作不熟悉，教了一遍不一会儿又忘掉，可能下次来了又不会操作了，就由我们社区工作人员来耐心讲解教他们使用，还不会的、没有智能手机的就通过人工办理。

数据显示，2019年，我国60周岁及以上人口数，已达到近2.54亿人，其中接触过网络的老人，却只有6056万人。要让老年人群体共享智慧生活的便利，不再被扫码、刷脸、手机支付等技术手段变得寸步难行，成为社会各界需要关注的问题。就在11月24日本周二，国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项，提出了具体措施和目标。其中包括，政务服务平台要能够有授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事方便，少跑腿。同时，还要在实体办事大厅配备引导人员，设置接待窗口，优先接待老年人。

国家发展改革委秘书长 赵辰昕：

这个《实施方案》的核心是要求在涉及民生的领域，在使用智能技术的同时，传统的方式还是要保留的。

如今，数字化、信息化、智能化已然成为发展方向，但传统的线下服务，仍然在满足各类社会群体需求上，发挥着重要作用。在消除老年数字鸿沟的问题上，正是需要“线上”“线下”这两条腿走路，才能走得稳，走得好。

医院更智慧，老年人也要更舒心

白岩松：

对于老年人来说，有些需求就变得更多和更紧迫，比如去医院看病，当然，医院也进入到智能化时代，自助挂号、手机预约挂号、自助缴费等遍地开花，甚至有的地方都取消了人工窗口，这就形成了一种障碍，年轻人会使用，但不像老年人去医院那么多，老年人经常要去医院，可挂个号都要在网上抢，老人一点招都没有，旧病没去又添心病，这该怎么办？