新科技却成老人的“老大难”？白岩松：智能化生活“等一等”他们的步伐(2)

所有年龄群都建议预约挂号，个别75岁以上者可窗口挂当天号。自去年6月开诊的北京友谊医院通州院区，是目前北京城市副中心唯一的三甲综合医院，设有上百台自助设备，已实现全流程自助服务，如此一来网上预约挂号取号等却难住了不少老人，即便是在四楼的只接收老年人的老年综合门诊，也需要预约，进一次医院对于老人来说犹如升级打怪。

胡宝荣今年65岁，是在医院周边招募的志愿者。在她两年的志愿活动中，帮助最多的就是与她年纪相仿的老年人。对于老人们的苦衷，她感同身受。

即便是智能机，有的老人也没有开通网络套餐无法在线支付，急坏了的老人会把情绪撒到胡宝荣身上，她既伤心又不能发火，而一句谢谢就能让她重拾志愿的初衷。

首都医科大学附属北京友谊医院副院长 张忠涛：

我觉得最大的难点和痛点就是一些医院日益增加的这些智慧元素，而老人操作起来有困难，我们在医院每天都预留了一些号源，也跟周围的社区建立了这种联动机制，老年人其实可以在社区医院就挂到友谊医院的号。我们当然要考虑通过一些高科技手段的应用提高效率，但是同时也要关心关爱这些老年人的就医公平，效率和公平性应该充分都得到尊重和考虑。

“有码畅通无阻，无码寸步难行”，对于无手机或使用非智能手机的老人来说，健康码是他们在当下就诊的拦路虎，通常医院会让他们使用纸质流行病调查表填写个人信息，而这家医院将科技安插在医保卡或身份证中。

上海市同济大学附属东方医院 许朝晖：

我们想的是怎么样让它更“傻瓜化”，人机交互、人机对话更容易，我们服务行业所采取的这么一些信息化的手段，虽然不能包打天下，但是出发点还是为了让老百姓更方便，当中有一些做法还不够人性化的，我们要自省。

如果说，自助服务等对应解决的是老人的数字鸿沟，而如何在崭新的院区进行适老化改造，对应解决的则是成功进到医院后老人友好的感官体验。

首都医科大学附属北京友谊医院门诊部副主任 郭欣：

我们特意设置了老年人专用窗口，它的柜台比别的柜台要低了30到40公分，方便站立不方便或者坐轮椅的老年患者，在这里的老年人可以单独进行所有财务的手续办理。

针对老人玩不转的网络，友谊医院通州院区设置老年专属窗口，保留志愿者人工服务，传统咨询台更是分设专项，承担起超六成的老人咨询。从2018年开始，北京推行老年友善医院制度，通过建立老年人绿色通道、老年患者用药咨询窗口等措施，提高老人就医体验。本周四，该院通过了老年友善的评审。

智能化生活，“等一等”老年人的步伐

白岩松：

技术的进步谁都拦不住，但技术进步得太快，就要多开出几条路来，让跟不上的人也有路可走。很多人说科技必然发展，老年人你有时间为啥不学？事情真没那么简单，一项调查研究显示，在1748份有效问卷中，尽管大多数老年人都想学习智能手机，但仅有41.4%的老年人掌握了手机拍照，近半数老年人无法掌握手机支付，超过七成的老年人无法独立操作健康码。那好，科技可不可以再进步到傻瓜一点的地步？也能适应老年人，或者有更有效的方式帮到老年人去学。